Медицинские учреждения различаются не только профилем врачей и перечнем услуг. Для пациента имеет значение весь путь обращения: запись, первичный приём, диагностика, документы, результаты, повторная консультация и возможность понять, кто отвечает за следующий шаг без путаницы и лишнего ожидания.